הודעה אוטומטית באינסטגרם, ואיפה החינם נגמר
נכתב על ידי עומר דגן · עודכן
התשובה הקצרה
אינסטגרם ו-Meta נותנות בחינם תשובה ראשונה אוטומטית, הודעה למי שכותב כשאתם לא זמינים, שאלות נפוצות ותשובה לפי מילה שהלקוח כותב. הכלים האלה עונים להודעה הראשונה, ומשם השיחה תלויה בכם. הפונה גם לא נשמר ברשימת לידים. BizBoost CRM, שעולה 650 ₪ + מע"מ לחודש, משתלמת כשאינסטגרם מביא לכם פניות באופן קבוע.
DM באינסטגרם, קיצור של Direct Message, היא הודעה פרטית שנכנסת לתיבת ההודעות של החשבון. היא נפרדת מהתגובות שמופיעות בפומבי מתחת לפוסט. כשמחפשים "הודעה אוטומטית באינסטגרם", מתכוונים בדרך כלל לאחד משני דברים: תשובה שיוצאת לבד למי ששלח DM, או הודעה פרטית שיוצאת לבד למי שהגיב על פוסט.
איך מפעילים הודעה אוטומטית באינסטגרם בחינם
רוב הכלים נמצאים ב-Meta Business Suite, הממשק של Meta לניהול החשבונות העסקיים בפייסבוק ובאינסטגרם. מחפשים אותם בתיבת ההודעות, בחלק האוטומציות. הם עובדים באינסטגרם, במסנג׳ר ובוואטסאפ, בתנאי שחשבון האינסטגרם עסקי ומחובר ל-Meta Business Suite. כלי אחד נוסף נמצא באפליקציית אינסטגרם עצמה.
| הכלי | מה הוא עושה | איפה הוא נגמר |
|---|---|---|
| תשובה ראשונה אוטומטית (Instant reply) | תשובה שיוצאת לבד למי שפונה אליכם בהודעה | הודעה אחת. מה שקורה אחריה תלוי בכם |
| הודעת היעדרות (Away message) | הודעה שיוצאת כשאתם לא זמינים לענות | כשהיא פעילה יחד עם תשובה לפי מילת מפתח, היא נשלחת ותשובת מילת המפתח לא יוצאת |
| שאלות נפוצות (FAQ) | רשימת שאלות נפוצות, ולכל שאלה תשובה מוכנה | עונה רק על השאלות שכתבתם מראש |
| מיקום, פרטי קשר ושעות | תבניות מוכנות שעונות עם הכתובת, פרטי הקשר או שעות הפעילות | מידע קבוע בלבד. אין שיחה |
| תשובה לפי מילת מפתח (Custom keywords) | תשובה מוכנה למי שכותב מילה או ביטוי שהגדרתם | עד 5 מילים או ביטויים לכל אוטומציה, בהתאמה מדויקת. יוצאת אחרי 15 דקות, ומוגדרת רק מהמחשב |
| הודעה פרטית למי שהגיב (Comment to message) | תשובה בהודעה פרטית למי שהגיב על פוסט | רק לתגובות שמכילות האשטאג שבחרתם, ומוגדרת רק מהמחשב |
| שאלות נפוצות באפליקציית אינסטגרם | שאלות שמוצגות למי שמתחיל לכתוב לכם, עם תשובה אוטומטית אם תרצו | עד ארבע שאלות |
מה אפשר להפעיל כבר היום, בלי לקנות כלום:
- היכנסו ל-Meta Business Suite, פתחו את תיבת ההודעות ועברו לחלק האוטומציות.
- הפעילו תשובה ראשונה אוטומטית (Instant reply) עם משפט אחד שאומר מי אתם ומה הפונה יכול לשלוח כדי שתחזרו אליו מוכנים.
- הפעילו הודעת היעדרות (Away message), כדי שגם מי שכותב כשאתם עם לקוח יקבל תשובה.
- רשמו את שלוש השאלות שחוזרות הכי הרבה בפניות שלכם. הן יקבעו אם מספיקה לכם רשימת שאלות נפוצות או שצריך תשובה לפי מילת מפתח.
עובדים רק מהטלפון? באפליקציית אינסטגרם אפשר להגדיר עד ארבע שאלות נפוצות. הן מופיעות למי שמתחיל לכתוב לכם, ולכל אחת אפשר להוסיף תשובה אוטומטית. תשובה לפי מילת מפתח והודעה למי שהגיב על פוסט דורשות מחשב.
איפה הכלים החינמיים של Meta נגמרים
הכלים עובדים, אבל הם נבנו לתשובה אחת. אלה המגבלות שכדאי להכיר לפני שבונים עליהם.
- תשובה לפי מילת מפתח יוצאת רק בהתאמה מדויקת. אם הגדרתם "מחיר" והלקוח כתב "כמה עולה", לא תצא תשובה.
- ההתאמה רגישה לאותיות גדולות וקטנות באנגלית. אם הגדרתם Price, מי שכתב price לא יקבל תשובה.
- אפשר להגדיר עד 5 מילים או ביטויים לכל אוטומציה, וכל מילה יכולה לשבת רק באוטומציה אחת.
- התשובה לפי מילת מפתח יוצאת רק אחרי 15 דקות, אלא אם עניתם קודם בעצמכם. מי ששאל מחכה לתשובה שכבר הייתה מוכנה.
- כשתבנית כמו הודעת היעדרות פעילה יחד עם תשובה לפי מילת מפתח, התבנית נשלחת. התשובה שהכנתם למילת המפתח לא יוצאת.
- אף כלי לא שומר את הפונה כליד. אין כרטיס עם שם, מקור וסטטוס, ואין תזכורת לחזור אליו. השיחה נשארת בתיבת ההודעות, בין כל השאר.
המגבלות ברשימה לקוחות מהעמוד של Meta שמסביר את האוטומציות בתיבת ההודעות. מרכז העזרה של Meta
בנינו דמו חי שמראה איך בוט כזה מדבר עם לקוחות. הוא נבנה למכוני יופי, אבל כל עסק שירות עובד על אותה מערכת: מחליפים את השאלות ואת התשובות, והמבנה נשאר. לנסות את הדמו החי
איך שולחים הודעה אוטומטית למי שהגיב על פוסט
מי שמגיב על פוסט כבר הרים יד. בכלים החינמיים יש דרך אחת לשלוח לו הודעה פרטית אוטומטית (Comment to message), והיא עובדת רק כשהתגובה מכילה האשטאג שהגדרתם. מי שכתב "פרטים" בלי ההאשטאג לא מקבל כלום.
לתגובות יש גם כללים של Meta, והם חלים על כל מערכת, כולל שלנו:
- הודעה פרטית למי שהגיב יכולה לצאת על תגובה לפוסט, לריל, לסטורי, לשידור חי או למודעה.
- ההודעה חייבת לצאת בתוך 7 ימים מרגע התגובה. בשידור חי, רק בזמן אמת.
- מותר לשלוח הודעה אחת בלבד לכל תגובה. אין תזכורת ואין הודעה שנייה.
- אם הפונה עונה להודעה, נפתח חלון של 24 שעות שבו העסק יכול להמשיך את השיחה.
הכללים על הודעה פרטית למי שהגיב מופיעים בתיעוד של Meta. הוא באנגלית ונכתב למפתחים. הכללים של Meta להודעה פרטית על תגובה
מה מערכת CRM מוסיפה על הכלים של Meta
מערכת עובדת בתוך הכללים של Meta ומוסיפה את מה שהכלים החינמיים לא עושים. BizBoost CRM מבוססת על GoHighLevel, ואלה ההבדלים שנוגעים לאינסטגרם.
| מה צריך | הכלים החינמיים של Meta | BizBoost CRM |
|---|---|---|
| לזהות תגובה רלוונטית | רק לפי האשטאג | לפי מילה מדויקת, או לפי ביטוי שמופיע בתוך התגובה |
| לענות למי שהגיב | הודעה פרטית לתגובה שמכילה את ההאשטאג | תגובה פומבית מתחת לתגובה וגם הודעה פרטית, בתוך 7 הימים ש-Meta מאפשרת |
| להמשיך את השיחה | אין הודעות המשך | הודעות המשך בתוך חלון 24 השעות שנפתח כשהפונה עונה |
| לשמור את הפונה | השיחה נשארת בתיבת ההודעות | כרטיס ליד שמחזיק את השיחה, כדי שתראו מי פנה ומה קרה איתו |
| לראות את כל הערוצים | אוטומציות לאינסטגרם, למסנג׳ר ולוואטסאפ | אינסטגרם ופייסבוק לצד וואטסאפ, SMS, מייל וצ׳אט באתר, באותה תיבה |
המערכת, כולל התשובות האוטומטיות והודעות ההמשך, עולה 650 ₪ + מע"מ לחודש. עם בוט שמנהל את השיחה בעצמו בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט באתר, המחיר הוא 950 ₪ + מע"מ לחודש. ההקמה מתומחרת בנפרד, והפירוט המלא, כולל מה נגבה לפי שימוש, נמצא בעמוד המחיר. כמה עולה CRM לעסק קטן בישראל
מתי לא צריך מערכת בשביל אינסטגרם
אם אתם באחד המצבים האלה, הפעילו את הכלים החינמיים ועצרו שם.
- רוב הפניות מגיעות אליכם בוואטסאפ או בטלפון, ואינסטגרם משמש בעיקר כחלון ראווה.
- אתם עונים לכל הודעה באינסטגרם באותו יום, ואף פנייה לא נשכחת.
- אין שאלה אחת שחוזרת בפניות שוב ושוב. בלי שאלה חוזרת, אין על מה לבנות תשובה אוטומטית.
- הפוסטים שלכם לא מזמינים תגובות. בלי תגובות, אין למי לשלוח הודעה פרטית.
- עדיין אין לכם פניות באופן קבוע. מערכת מטפלת בפניות, היא לא יוצרת אותן.
הסימנים שהגיע הזמן למערכת נראים אחרת. מישהו כתב לכם באינסטגרם, קיבל תשובה ראשונה, ולא שמעתם ממנו יותר כי אף אחד לא חזר אליו. או שפוסט הביא תגובות של אנשים ששאלו על מחיר, ולא הספקתם לכתוב לכולם בפרטי בזמן.
המסקנה: התחילו היום מהכלים של Meta. אם הם עונים ועדיין פניות הולכות לאיבוד אחרי התשובה הראשונה, שיחת אבחון של 30 דקות תבדוק אם מערכת פותרת אצלכם את הבעיה או שעדיף להישאר עם מה שיש. ואם השאלה הרחבה יותר היא אם מסלול חינמי מספיק, יש לנו עמוד שלם עליה. CRM חינם, ומתי הוא באמת מספיק
שאלות נוספות
מה זה DM באינסטגרם?
DM, קיצור של Direct Message, היא הודעה פרטית באינסטגרם. היא נכנסת לתיבת ההודעות של החשבון, בנפרד מהתגובות שמופיעות בפומבי מתחת לפוסט. אצל עסק, DM הוא בדרך כלל המקום שבו שואלים על מחיר, תור או זמינות.
איך עושים הודעה אוטומטית באינסטגרם בחינם?
ב-Meta Business Suite, בתיבת ההודעות ובחלק האוטומציות, מפעילים תשובה ראשונה אוטומטית (Instant reply) והודעת היעדרות (Away message) לזמן שבו אתם לא זמינים. צריך חשבון אינסטגרם עסקי שמחובר ל-Meta Business Suite. מהטלפון, באפליקציית אינסטגרם, אפשר להגדיר גם שאלות נפוצות עם תשובה אוטומטית.
אפשר לשלוח הודעה אוטומטית לכל מי שמגיב על פוסט?
בכלים החינמיים, רק למי שהגיב עם האשטאג שהגדרתם, וההגדרה נעשית מהמחשב. במערכת אפשר לענות גם לפי ביטוי שמופיע בתוך התגובה. בשני המקרים Meta מתירה הודעה פרטית אחת לכל תגובה, בתוך 7 ימים מרגע התגובה.
מה צריך כדי לחבר אינסטגרם ל-CRM?
ב-GoHighLevel, שעליה בנויה BizBoost CRM, צריך חשבון אינסטגרם עסקי או חשבון יוצר שמחובר לעמוד פייסבוק או ל-Meta Business Suite. בנוסף צריך להפעיל בהגדרות האינסטגרם את Allow Access to Messages, ההגדרה שנותנת למערכת חיצונית גישה להודעות של החשבון. בלי ההגדרה הזאת, המערכת לא יכולה לשלוח הודעות אינסטגרם באוטומציות.
יש באינסטגרם תשובות אוטומטיות עם AI?
יש תכונה של תשובות אוטומטיות עם AI (AI auto replies). היא מיועדת לחשבון מקצועי שהקים בוט AI בשם החשבון (Creator AI) בכלי של Meta שנקרא Meta AI Studio. היא עובדת רק באפליקציה, נפתחת בהדרגה, וייתכן שעוד לא זמינה אצלכם. שימו לב גם שהפעלת הסוכן העסקי של Meta (Meta Business Agent) משהה את התשובה הראשונה ואת הודעת ההיעדרות שכבר הגדרתם.
עוד שאלות נמצאות בעמוד השאלות והתשובות, והמחירון המלא נמצא בעמוד השירות.