CRM חינם, ומתי הוא באמת מספיק
נכתב על ידי עומר דגן · עודכן
התשובה הקצרה
כן, יש מערכות CRM בחינם, והן באמת מספיקות לעסק של אדם אחד שכל הפניות שלו נכנסות מערוץ אחד והוא מספיק לענות לכולן באותו יום. המסלול החינמי נגמר כמעט תמיד באחד משלושה מקומות: הרגע שנכנס משתמש שני, האוטומציות, וחיבור הוואטסאפ. כמות אנשי הקשר כמעט אף פעם לא הקיר הראשון. המחיר האמיתי של חינם הוא הזמן שלכם, והפניות שנופלות כשאין מי שעונה בזמן שאתם עסוקים. BizBoost CRM עולה 650 ₪ + מע"מ לחודש, ומי שעדיין לא מקבל פניות באופן קבוע לא צריך אותו.
רוב העמודים שמדברים על CRM חינמי נכתבו על ידי מי שמוכר CRM בתשלום, ולכן הם מגיעים למסקנה אחת. גם העמוד שלפניכם נכתב על ידי מי שמוכר CRM בתשלום, אבל מגיע למסקנה אחרת: להרבה עסקים חינם באמת מספיק, ולפעמים גם גיליון מספיק. מה עדיף באופן כללי פחות חשוב מהשאלה איפה בדיוק אתם עומדים.
שלושה דברים שונים נקראים "CRM חינם"
כשמחפשים מערכת CRM בחינם מקבלים שלושה סוגי תוצאות שונים לגמרי, וההבדל ביניהם קובע איפה תהיו בעוד שנה.
| הסוג | מה מקבלים | מתי הוא נגמר |
|---|---|---|
| מסלול חינמי של מוצר בתשלום | המוצר המלא, עם תקרות. בדרך כלל תקרה על משתמשים, על אוטומציות ועל ערוצים | כשעוברים תקרה. המחיר קופץ למדרגה הבאה, ואת העיתוי אתם לא בוחרים |
| קוד פתוח בהתקנה עצמית | התוכנה חינם, אתם מתחזקים אותה. שרת, גיבויים, עדכוני אבטחה | כשאין למי לפנות. שדרוג שנשבר או שרת שנופל הופכים לבעיה שלכם |
| גיליון | Google Sheets או Excel עם עמודה לסטטוס | כשיש יותר מאדם אחד שנוגע בו, או כשצריך שמישהו יענה כשאתם עסוקים |
מתי חינם באמת מספיק
יש מצבים שבהם תשלום על CRM הוא בזבוז. אם אתם באחד מהם, אל תשלמו לנו ואל תשלמו לאף אחד אחר.
- אתם לבד בעסק, ומגיעות אליכם כמה פניות בשבוע. אתם מספיקים לענות לכולן באותו יום, ואף אחת לא נשכחת.
- הפניות מגיעות מערוץ אחד בלבד. הכול נכנס לוואטסאפ, ואתם מוצאים כל שיחה כשאתם מחפשים אותה.
- מחזור המכירה שלכם קצר. הלקוח פונה, מקבל מחיר, וסוגר או לא סוגר תוך יום או יומיים. אין מעקב ארוך.
- אתם עדיין לא יודעים מה המוצר שלכם ומי הלקוח. במצב הזה מערכת רק תקבע לכם תהליך שעוד ישתנה.
- אין לכם פניות היום. מערכת מטפלת בפניות, היא לא יוצרת אותן. קודם שיווק, אחר כך מערכת.
שימו לב שאף אחד מהתנאים האלה לא מדבר על כמות אנשי הקשר. אפשר להחזיק אלף אנשי קשר בגיליון בלי בעיה. הבעיה מתחילה כשצריך שמשהו יקרה להם, ולא כשצריך לאחסן אותם.
איפה המסלול החינמי נגמר
המסלולים החינמיים נבדלים זה מזה בפרטים, אבל הקירות שבהם נתקלים כמעט תמיד אותם ארבעה. כדאי לבדוק אותם לפני שנכנסים, לא אחרי.
- משתמשים. ברגע שנכנס עובד שני או פרילנסר, רוב המסלולים החינמיים נגמרים. המשתמש השני הוא בדרך כלל הקיר הראשון.
- אוטומציות. בשביל האוטומציות קונים CRM מלכתחילה. מסלול חינמי בדרך כלל נותן לשמור אנשי קשר, אבל לא לבנות רצף שיוצא לבד אחרי שעתיים בלי תשובה.
- ערוצים. חיבור וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק לתיבה אחת הוא כמעט תמיד תכונה בתשלום. בלעדיו נשארים עם מערכת שיודעת מי הלקוח אבל לא רואה את השיחה איתו.
- היסטוריה ודוחות. כמה זמן נשמר, ומה אפשר להוציא החוצה. ההגבלה הזאת מרגישה שולית ביום הראשון, ומכריעה ביום שמנסים להבין מאיפה הגיעו הלקוחות של השנה.
מה חינם באמת עולה
שלוש עלויות אמיתיות שלא מופיעות בטבלת המחירים של אף מסלול חינמי.
הזמן שלכם
במערכת בלי אוטומציה אתם המנוע. אתם זוכרים לחזור, אתם כותבים את התזכורת, אתם מעדכנים את הסטטוס. השיטה עובדת כשיש חמש פניות בשבוע, ומתפרקת כשיש עשרים. תמחרו את השעה שלכם, וחשבו כמה שעות בחודש העבודה הזאת לוקחת לפני שאתם משווים מחירים.
הפניות שנופלות
הפניות שנופלות הן העלות הגדולה, והן לא מופיעות בשום מקום כי אף אחד לא סופר את מה שלא קרה. פנייה שנכנסה בזמן שהייתם עם לקוח, ונענתה בערב, מתחרה בעסק שענה תוך דקה. אתם לא רואים את הליד הזה נעלם, אתם פשוט לא שומעים ממנו שוב.
באינסטגרם אפשר לצמצם את הפער הזה בחינם, עם תשובה ראשונה אוטומטית והודעת היעדרות. מה שהכלים החינמיים של Meta לא עושים הוא להמשיך את השיחה אחרי התשובה הראשונה. הודעה אוטומטית באינסטגרם, ואיפה החינם נגמר
עלויות שנשארות בתשלום גם במערכת חינמית
חלק מהעלויות נגבות לפי שימוש ולא תלויות במחיר המערכת. וואטסאפ העסקי הרשמי מתומחר על ידי מטא לפי שימוש, בנפרד מכל CRM. SMS נגבה לפי הודעה דרך ספק הסליקה. דומיין ואחסון לדף נחיתה הם עלות נפרדת. מערכת חינמית לא מייתרת אף אחת מהן, ולכן "חינם" אף פעם לא אומר אפס.
הגיליון הוא המתחרה האמיתי
רוב העסקים שמחפשים CRM חינמי לא עוברים ממערכת אחרת. הם עוברים מגיליון, או מהראש. ובואו נגיד את האמת: גיליון הוא כלי טוב, והוא מנצח מערכת גרועה.
| מה צריך | גיליון | מערכת |
|---|---|---|
| לרשום מי פנה ומתי | מצוין | מצוין |
| לראות היסטוריה של לקוח אחד | עובד, אם מקפידים למלא | עובד לבד |
| שמישהו יענה כשאתם עסוקים | לא יכול | לשם כך היא נבנתה |
| תזכורת שיוצאת בלי שתזכרו | לא יכול | שולחת לבד |
| שני אנשים עובדים באותו זמן | נשבר | עובד |
| לדעת כמה פניות היו החודש | ספירה ידנית | מספר על המסך |
אם כל השורות שחשובות לכם נמצאות בשליש העליון של הטבלה, תישארו בגיליון. באמת. תחזרו כשהשורות התחתונות יתחילו להפריע.
ארבעה סימנים שהגיע הזמן לשלם
לא כמות אנשי קשר, ולא גודל העסק. אלה ארבעה סימנים שאנחנו רואים בפועל אצל עסקים שעברו, ומספיק אחד מהם.
- אמרתם לעצמכם "אני אחזור אליו מחר", ולא חזרתם. יותר מפעם אחת החודש.
- מישהו שאל אתכם כמה פניות היו החודש, וניחשתם.
- נכנס אדם שני לעסק, ואתם היחידים שיודעים מה קורה עם כל לקוח.
- לקוח אמר לכם "כתבתי לכם ולא ענו לי", ולא מצאתם את ההודעה.
שימו לב שכל ארבעת הסימנים הם על פניות שכבר הגיעו אליכם. כאן עובר ההבדל בין הוצאה על מערכת להוצאה על שיווק: שיווק מביא פניות חדשות, ומערכת מחזירה את מה שכבר בידיים שלכם.
מה BizBoost CRM עולה, ומתי לא לקנות אותו
המערכת המלאה היא 650 ₪ + מע"מ לחודש. עם בוט שעונה בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט באתר, 950 ₪ + מע"מ לחודש. המחיר קבוע ולא עולה לפי מספר אנשי הקשר, כי תמחור לפי אנשי קשר מעניש אתכם בדיוק כשהעסק גדל. האפיון וההקמה מתומחרים בנפרד לפי ההיקף.
הפירוט המלא, כולל מה כלול במנוי ומה נגבה לפי שימוש, נמצא בעמוד המחיר. ואם אתם עדיין לא בטוחים שאתם צריכים מערכת בכלל, שיחת אבחון של 30 דקות תענה על השאלה מהר יותר מכל עמוד. כמה עולה CRM לעסק קטן בישראל
שאלות נוספות
יש CRM חינם בעברית?
יש. חלק מהמערכות הבינלאומיות מציעות ממשק מתורגם לעברית במסלול החינמי. שווה לבדוק שני דברים לפני שמסתמכים על התרגום: אם הממשק באמת מיושר לימין ולא רק מתורגם, ואם התמיכה עונה בעברית או רק באנגלית ובאזור זמן אחר.
אפשר להתחיל בחינם ולעבור אחר כך?
אפשר, והמסלול הזה הגיוני. רק כדאי לבדוק מראש שני דברים: שאפשר לייצא את כל אנשי הקשר וההיסטוריה לקובץ, ומה בדיוק קורה למספר הוואטסאפ שחיברתם אם תעברו. בלי ייצוא מלא, מעבר שהיה אמור להיות החלטה עסקית הופך לפרויקט.
מה ההבדל בין CRM חינמי לגיליון?
לגיליון ולמערכת חינמית יש בדרך כלל אותה יכולת אמיתית: לרשום ולמצוא. ההבדל מתחיל באוטומציה ובערוצים, ושניהם כמעט תמיד תכונות בתשלום. אם המסלול החינמי לא כולל אותם, היתרון שלו על פני גיליון קטן ממה שנדמה.
מערכת חינמית מספיקה לעסק של אדם אחד?
לרוב כן, כל עוד הפניות מגיעות מערוץ אחד ואתם מספיקים לענות לכולן באותו יום. הקיר הראשון שפוגשים הוא בדרך כלל לא כמות אנשי הקשר אלא הרגע שבו נכנס אדם שני לעסק, או הרגע שבו צריך שמישהו יענה כשאתם עסוקים.
למה אתם כותבים עמוד שאומר לא לקנות מכם?
כי לקוח שקנה מוקדם מדי מבטל אחרי חודשיים, והביטול עולה לשני הצדדים. עדיף שתגיעו כשהמערכת באמת תחזיר לכם את העלות, ותדעו בדיוק למה.
עוד שאלות נמצאות בעמוד השאלות והתשובות, והמחירון המלא נמצא בעמוד השירות.