התשובות כאן הן מה שאנחנו עונים בשיחות אמיתיות עם בעלי עסקים, לא חומר שיווקי. אם השאלה שלכם לא נמצאת, כתבו לנו ונוסיף אותה.
30 שאלות · עודכן
מה עולה כמה, ומה לא נכלל.
BizBoost CRM עולה 650 ₪ + מע"מ לחודש למערכת המלאה, ו-950 ₪ + מע"מ לחודש עם בוט שעונה בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט באתר. המחיר קבוע ולא עולה לפי מספר אנשי הקשר או כמות הלידים. האפיון וההקמה מתומחרים בנפרד לפי היקף העבודה.
כי אין שתי הקמות זהות. עסק עם ערוץ פנייה אחד ותהליך מכירה קצר דורש ימים, ועסק עם חמישה ערוצים, שלושה תהליכי מכירה וצוות מכירות דורש הרבה יותר. תמחור אחיד היה אומר שהעסק הפשוט מסבסד את המורכב. את המספר המדויק מקבלים בשיחת האבחון, אחרי שראינו את התהליך.
המנוי עצמו חודשי. על ההקמה כן יכולה להיות תקופת התחייבות, וזה תלוי בהיקף: ככל שבונים יותר, יש היגיון בהתחייבות שמצדיקה את ההשקעה בבנייה. התנאים המדויקים נסגרים בהצעה, נאמרים בשיחה מראש, ולא מופיעים באותיות קטנות.
לא לפי מספר אנשי קשר. זה ההבדל המשמעותי מול רוב מערכות ה-CRM, שבהן החשבונית מטפסת ככל שהמאגר גדל. כאן המחיר נקבע לפי החבילה, לא לפי הנפח. מה שכן משתנה זה עלויות הודעות בערוצים שגובים לפי שימוש, כמו SMS ווואטסאפ, שנגבות ישירות מהספק.
שלוש, וכולן לפי שימוש בפועל ולא כמנוי קבוע. הודעות SMS נגבות לפי כמות. שליחת וואטסאפ דרך ה-API הרשמי כרוכה בתשלום למטא על ההודעות היזומות, בתעריף שמטא קובעת ומעדכנת. שיחות טלפון דרך המערכת נגבות לפי דקות. בעסק קטן אלה בדרך כלל סכומים נמוכים, ואנחנו מציגים אותם מראש ולא בדיעבד.
מה המערכת עושה, ובמה היא שונה.
הפלטפורמה זהה. ההבדל הוא שאתם לא מקבלים חשבון ריק אלא מערכת מוקמת: תהליך המכירה שלכם בנוי בפנים, אוטומציות שנבדקו, ערוצי פנייה מחוברים, הדרכה ומסמך הפעלה. בנוסף הכול במיתוג שלכם, כולל הדומיין שהצוות נכנס אליו. GoHighLevel גולמית היא ארגז כלים. זה מוצר גמור.
CRM הוא המקום שבו יושב המידע: מי הליד, מאיפה הגיע, מה נאמר לו ובאיזה שלב הוא נמצא. אוטומציה היא מה שקורה מעצמו כשמשהו משתנה, למשל הודעה שיוצאת שנייה אחרי שנכנס טופס. CRM בלי אוטומציה הוא מאגר שמישהו צריך לתחזק ידנית. אוטומציה בלי CRM שולחת הודעות בלי לדעת למי ולמה.
Monday חזקה בניהול פרויקטים ומשימות צוות, ופחות בתקשורת עם לקוחות. HubSpot חזקה מאוד בשיווק, במכירות ובדוחות, ומתומחרת מדורג לפי מודולים ולפי גודל מאגר אנשי הקשר. GoHighLevel בנויה סביב מסע הלקוח: ערוצי הודעות, יומנים, דפי נחיתה ואוטומציות באותה מערכת. לעסק שירות שרוב הפעילות שלו היא לידים, שיחות ופגישות, זו בדרך כלל ההתאמה הישירה יותר. BizBoost CRM בנוי על GoHighLevel, אז יש לנו אינטרס, וההשוואה המלאה כולל מתי לא לבחור בנו נמצאת בעמוד ההשוואה.
Pipeline הוא שרשרת השלבים שליד עובר מהרגע שהשאיר פרטים ועד שהוא לקוח משלם, למשל: פנייה חדשה, נוצר קשר, פגישה נקבעה, הצעה נשלחה, נסגר. הערך שלו הוא שאפשר לראות איפה עסקאות נתקעות. אם עשרים לידים עומדים ב"הצעה נשלחה" ואף אחד לא זז, הבעיה היא לא כמות הלידים אלא הפולואפ.
לא. הוואטסאפ העסקי שלכם נכנס פנימה במקום להיעלם. השיחות ממשיכות להגיע לאותו מספר, אבל הן נוחתות בתיבה משותפת לצד פניות מהאתר, מאינסטגרם ומהאימייל, וכל שיחה מקושרת לכרטיס הלקוח ולשלב שלו במכירה. ההבדל המעשי: כל אחד בצוות רואה מה נאמר קודם, במקום שהמידע יישאר בטלפון של מי שענה.
גודל עסק, תחום, ורמה טכנית.
כן. כשאין צוות, אין מי שיזכור במקומכם, וכשיש מעט לקוחות כל ליד שנופל מורגש בחשבון בסוף החודש. אצל עסק של אדם אחד הערך המרכזי הוא התגובה האוטומטית הראשונה והפולואפ שממשיך לרוץ בזמן שאתם עובדים מול לקוח אחר.
שלושה דברים שחוזרים כמעט בכל קליניקה: יומן מקוון שנשלח בהודעה הראשונה כדי שהמטופל יקבע לבד בלי שיחות תיאום, תזכורות אוטומטיות לפני התור שמצמצמות אי הגעות, והחייאה אוטומטית של מי שלא הגיע. בפועל זה מוציא את שיחות התיאום מהיום של המזכירה, ומשאיר לה את מה שבאמת דורש אדם.
כן, כי אתם לא בונים את המערכת. אתם מקבלים אותה מוקמת, עם מסמך הפעלה שאומר לכל תפקיד מה לעשות בכל שלב והדרכה מוקלטת. מה שנדרש מהצוות הוא לעבוד מתוך רשימת המשימות שהמערכת מייצרת, במקום מהזיכרון ומהודעות פרטיות. זה שינוי הרגל, לא שינוי טכני.
כשמתקיים אחד משלושה: פניות מגיעות מיותר מערוץ אחד ואף אחד לא רואה תמונה מלאה, יש יותר מאדם אחד שנוגע בליד ולא ברור מי אחראי, או שאתם לא יודעים לענות כמה פניות נכנסו החודש וכמה מהן נסגרו. לפני זה גיליון יכול להספיק. אחרי זה הוא כבר עולה כסף.
אז CRM לא הבעיה הראשונה שלכם, ואנחנו נגיד את זה בשיחה. מערכת לא מייצרת ביקוש. מה שהיא כן עושה זה למנוע בזבוז של מה שכבר נכנס, ולתת מספרים שמראים איפה המשפך דולף לפני שמשקיעים בקמפיינים. אם צריך גם לייצר ביקוש, זה ליווי שיווקי, שהוא שירות נפרד של BizBoost.
כמה זמן, מה נדרש מכם, ומה קורה בדרך.
בשלבים, ולא בהעלאה אחת. מה שעולה לאוויר ראשון כמעט תמיד זה קליטת הלידים והתגובה האוטומטית הראשונה, כי שם השינוי מורגש מיד, ורק אחריהם נבנים שלבי המכירה, הרצפים והדוחות. משך העבודה תלוי בכמה ערוצי פנייה מתחברים ובכמה מסועף תהליך המכירה. את לוח הזמנים לפי ההיקף שלכם מקבלים בשיחת האבחון, ולא כהבטחה כללית.
בעיקר זמן בשלב האפיון. צריך שמישהו שמכיר את תהליך המכירה יישב איתנו ויענה מה קורה לליד בכל שלב, מי אחראי ומה נחשב הצלחה. אחרי זה נדרשות גישות לערוצים, כמו עמוד הפייסבוק, האתר והמספר. בשלב ההטמעה נדרשת נוכחות של הצוות בהדרכה.
מייבאים. אנשי קשר, היסטוריה, מקורות הגעה ותגיות עוברים מגיליון או ממערכת קיימת. לא צריך להתחיל מדף חלק ולא צריך להפעיל שתי מערכות במקביל. הייבוא נעשה לפני העלייה לאוויר כדי שהצוות ייכנס למערכת שכבר יש בה את הלקוחות שהם מכירים.
כמעט תמיד אותו שורש: המערכת הוקמה לפי מה שהתוכנה יודעת לעשות, לא לפי איך שהעסק עובד. אז נוצרו שדות שאף אחד לא ממלא ושלבים שלא משקפים שום דבר אמיתי, והצוות חזר לוואטסאפ. אנחנו מתחילים מהתהליך הקיים ובונים סביבו. שלב שאין לו תפקיד לא נכנס.
לפני שהמערכת עולה לאוויר עוברים על כל אוטומציה ובודקים אותה: שלא יצאו שתי הודעות על אותו דבר, שאוטומציה אחת לא מפעילה את השנייה בלולאה, ושכל תהליך יודע מתי הוא נגמר. לכל אוטומציה מוגדר מה מפעיל אותה, מה קורה בכל מצב, ומתי היא מפסיקה. זה ההבדל בין מערכת שמרגישה אישית לבין מערכת שמציפה אנשים.
מה מותר לשלוח, איך, ומה הבוט עושה.
כן. וואטסאפ, SMS, אימייל, אינסטגרם, פייסבוק וצ׳אט האתר נכנסים לאותה תיבת הודעות, ואפשר לשלוח מכולם ידנית, או להשאיר את זה למערכת. השליחה נעשית דרך החיבור הרשמי של וואטסאפ ולא דרך כלי צד שלישי שמסכן את המספר בחסימה.
בישראל, מה שמוכר כחוק הספאם מחייב הסכמה מראש לפני שליחת דבר פרסומת, ומחייב דרך פשוטה להסרה. מבחינה מעשית זה אומר שהטפסים צריכים לכלול הסכמה מפורשת, שההסכמה נשמרת על כרטיס הלקוח, ושכל רצף הודעות מכבד בקשת הסרה מיידית. אנחנו בונים את זה ככה כברירת מחדל. זה לא ייעוץ משפטי, ועל ניסוח מדויק כדאי להתייעץ עם עורך דין.
עונה ראשון, שואל את שאלות הסינון שהגדרתם, אוסף פרטים וקובע פגישה ביומן בלי שאף אחד יתערב. כשהשיחה חורגת ממה שהוגדר לו, הוא מעביר אותה לאדם עם כל ההקשר. הוא זמין בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט האתר, וכלול בחבילת 950 ₪ + מע"מ לחודש.
זה תלוי לגמרי בהגדרה. בוט שמנסה להעמיד פנים שהוא אדם ומסרב להעביר לנציג מבריח לקוחות. בוט שאומר מה הוא, עונה תוך שניות בשעה שבה אף אדם לא זמין, ומעביר לאדם ברגע שהשיחה מסתבכת, עושה את ההפך. אנחנו מגדירים אותו לפי העיקרון השני, כולל מילת מפתח שמעבירה לנציג בכל רגע.
כן. לידים מטפסי לידים של מטא ומקמפיינים נכנסים ישירות לתוך המערכת עם מקור ההגעה מסומן, כך שאפשר לראות אילו קמפיינים מייצרים פגישות ולא רק לידים. זה ההבדל בין לדעת כמה עלה ליד לבין לדעת כמה עלתה עסקה. בלי החיבור הזה מגדילים תקציב לקמפיין שמביא הרבה לידים ומעט לקוחות, ורואים את זה רק בסוף הרבעון.
מה קורה כשמסיימים, ומי הבעלים.
לכם. אנשי הקשר, ההיסטוריה והתוכן הם שלכם, וניתן לייצא אותם. אנחנו לא מחזיקים את המאגר כערובה ולא גובים תשלום על ייצוא. זו שאלה שכדאי לשאול כל ספק CRM לפני שמתחילים, לא אחרי.
מייצאים את הנתונים ומעבירים את החשבון או סוגרים אותו, לפי מה שתבחרו. מסמך ההפעלה וההדרכות נשארים אצלכם. מה שלא עובר הוא האוטומציות והמבנה עצמם, כי הם בנויים בתוך הפלטפורמה, בדיוק כמו שאתר בוורדפרס לא עובר לוויקס.
אתם יכולים, בעזרת מסמך ההפעלה וההדרכה. שינויים יומיומיים כמו הוספת שלב, עריכת הודעה או פתיחת משתמש הם עבודה פשוטה. מי שמעדיף שלא להתעסק בזה ממשיך בליווי שוטף, שכולל גם שינויים וגם קריאה של הנתונים כדי לזהות איפה התהליך נתקע.
ארבעה מספרים: זמן עד התגובה הראשונה, כמה פניות הפכו לפגישות, כמה פגישות באמת התקיימו, וכמה מהן נסגרו. כמות הלידים לבדה לא אומרת כלום. כשיש את הארבעה, רואים אם הבעיה יושבת בשיווק, במענה או במכירה עצמה. בלעדיהם כל שיפור הוא ניחוש.
שלושים דקות שבהן עוברים על איך לידים נכנסים אליכם היום, מה קורה להם אחר כך ואיפה הם נעצרים. בסוף השיחה יש לכם תמונה ברורה של מה שבור ומה שווה לתקן קודם, וגם הצעה עם מספר אם זה רלוונטי. אין מצגת, אין הרצאה על AI, ואין התחייבות.
ארבע שאלות שגדולות מכדי להיכנס לכרטיס. לכל אחת עמוד משלה.
פירוט מלא של עלות CRM לעסק קטן בישראל: מחיר המנוי, עלות ההקמה, העלויות הנסתרות של SMS ווואטסאפ, וההבדל בין תמחור לפי אנשי קשר לתמחור קבוע.
השוואה מעשית בין GoHighLevel, Monday ו-HubSpot לעסק שירות ישראלי: במה כל אחת מהן חזקה, איך המחיר שלהן בנוי, ומתי דווקא לא כדאי לבחור במערכת שלנו.
מה מותר לשלוח ללידים בוואטסאפ, SMS ואימייל לפי חוק הספאם הישראלי, מה נחשב הסכמה תקפה, ואיך בונים את זה נכון בתוך מערכת ה-CRM בלי לעבור על החוק.
מה באמת מקבלים במערכת CRM חינמית, איפה המסלול החינמי נגמר, ואיך לדעת מתי גיליון או מסלול חינמי עדיין עדיפים על מערכת CRM בתשלום לעסק שירות קטן.
כתבו לנו אותה. אם היא רלוונטית גם לאחרים, היא תיכנס לעמוד הזה עם תשובה מלאה.
עוברים על איך לידים נכנסים אליכם היום, מה קורה להם אחר כך ואיפה הם נעצרים. בסוף השיחה יש לכם תמונה ברורה של מה שבור ומה שווה לתקן קודם, גם אם לא נעבוד יחד.
הדרך המהירה ביותר היא וואטסאפ. כותבים שורה אחת על העסק, ומתאמים מועד.
אפשר גם במייל: bizboost.omer@gmail.com
