🤖 מדריך הגדרת בוט שיחה (Chatbot) בביזבוסט V2

בוט השיחה של ביזבוסט מאפשר לך להפעיל מענה אוטומטי חכם בצ'אט, להוביל שיחות, לאסוף לידים, לענות על שאלות, ואף לבצע פעולות מתקדמות כמו קביעת פגישות והפעלה של אוטומציות.

מדריך זה יסביר שלב אחר שלב כיצד להפעיל ולהגדיר את הבוט החדש, אילו אפשרויות קיימות, ובאילו ערוצים הוא פועל.

🚪 שלב ראשון: איך נכנסים להגדרות הבוט?

1. גש ללוח הניהול של ביזבוסט.

2. עבור לתפריט הצדדי ולחץ על AI Agents.

3. בחר בלשונית צ'אט שיחה (Chatbot).

4. לחץ על Create Bot כדי להקים בוט חדש או בחר בוט קיים לעריכה.

🌐 באילו ערוצים הבוט פועל?

כיום ניתן להפעיל את הבוט בצ'אטים נכנסים מהערוצים הבאים בלבד:

💬 Website Chat Widget (SMS Chat) הבוט פועל באתר שלך בצ'אט שנמצא בפינה של האתר. מעולה לאיסוף לידים וזמינות מיידית למבקרים.
📱 וואטסאפ הבוט משיב אוטומטית להודעות נכנסות בוואטסאפ עסקי (מופיע במערכת כ-SMS).
📘 Facebook Messenger מאפשר לבוט לענות על הודעות בדף פייסבוק עסקי.
📷 Instagram DM משיב להודעות פרטיות שמתקבלות בחשבון אינסטגרם עסקי.
📍 Live Chat מאפשר לבוט לפעול בצ'אט חי באתר או באפליקציה בהתאם לחיבור המוגדר.

📌 כיצד מוסיפים או מסירים ערוצים?

• ברשימת הערוצים של הבוט (בתוך עמוד ההגדרות שלו) ניתן ללחוץ על כפתור ➕ כדי להוסיף ערוץ, או על ❌ כדי להסיר ערוץ פעיל.

• כל בוט יכול לפעול ביותר מערוץ אחד.

🛑 שים לב: אין כפתור הפעלה/כיבוי (ON/OFF) אלא רק ניהול של הערוצים הפעילים לפי הצורך.

⚙️ מה כוללות הגדרות הבוט?

מצב פעולה:

• Off – הבוט כבוי לגמרי.

• Suggestive – הבוט מציע תגובה, ואתה בוחר האם לשלוח אותה.

• Auto-Pilot – הבוט עונה אוטומטית לשיחה.

הגדרות מתקדמות:

הגדרה הסבר Response Delay השהייה לפני שליחת תגובה, בין 0 ל-5 שניות. Max Replies per Conversation הגבלת מספר התגובות שבוט יכול לשלוח בשיחה אחת. ברירת מחדל: 5. ניתן לבחור 1–10.

🎯 מטרת הבוט וההנחיות

• Bot Goal – תיאור קצר של מה הבוט צריך להשיג. לדוגמה: "לקבוע פגישה לייעוץ ראשוני" או "למכור קורס דיגיטלי".

• Bot Instructions – המקום בו מגדירים את הסגנון, תוכן, טון דיבור, ומה מותר ואסור להגיד לבוט. אפשר לכלול:

  • שירותים ומחירים

  • תשובות מוכנות

  • מגבלות חוקיות

  • מילים שאסור להזכיר

  • איך להפנות לסוכן אנושי ועוד.

🧠 חיבור למאגרי ידע (Knowledge Bases)

בביזבוסט ניתן לחבר לכל בוט מספר מאגרי מידע – עד 7 לכל בוט.

איך יוצרים מאגר מידע חדש?

1. עבור לתפריט הראשי Knowledge Bases.

2. לחץ על Create Knowledge Base.

3. הגדר שם ותיאור למאגר.

4. לחץ Save & Continue.

מה אפשר להוסיף למאגר?

• אתרים (URLs) – הוסף קישורים שהבוט יסרוק וילמד מהם.

• Google Docs – מסמכים משותפים עם הרשאות "Anyone with the link".

• שאלות ותשובות (FAQs) – הזנה ידנית של שאלות ותשובות מותאמות.

• שילוב מקורות מרובים – אפשר לשלב כמה סוגים בכל מאגר.

💡 ניתן ליצור עד 15 מאגרי מידע שונים ולחבר עד 7 מהם לכל בוט.

🔁 ניהול מעבר בין בוטים / סוכנים אוטומטית

ניתן ליצור מספר בוטים ולחלק את המשימות ביניהם.

לדוגמה:

• בוט ראשי: מקבל את כל השיחות הנכנסות, מבצע סינון ראשוני.

• בוט מבצעים: מופעל כאשר הלקוח הגיע ממבצע מסוים או פרסום ייעודי.

• בוט תמיכה: מופעל כאשר הבוט מזהה מילים כמו "בעיה", "שירות", "לא עובד".

איך מבצעים מעבר בין בוטים?

באמצעות אוטומציה (Workflows):

1. צור Trigger מסוג "Customer replied".

2. הוסף תנאי (IF/ELSE) שבודק את תוכן ההודעה או התגית של הלקוח.

3. הוסף פעולה Assign AI Agent – ובחר את הבוט הרצוי להמשך.

✅ בצורה זו ניתן ליצור חוויית שיחה חכמה ורלוונטית לפי מקור הפנייה, סוג הלקוח או תחום ההתעניינות שלו.

🧪 בדיקה ואימון הבוט בזמן אמת

• בעמוד ההגדרות של כל בוט ניתן לבדוק את התגובות שלו בשיחה מדומה.

• ניתן לתת משוב לכל תשובה (חיובי או שלילי) כדי לשפר את האימון.

• הבוט ילמד מהמשוב וישפר את איכות התשובות לאורך זמן.

📡 חיבור הבוט לאוטומציות ופעולות במערכת

• ניתן לשלב את הבוט ב-Workflows כדי לבצע פעולות בעקבות שיחה.

• לדוגמה: שליחת הודעה, עדכון שדה, קביעת פגישה או הקפצה לנציג.

✅ דגשים לסיום

• הבוט פועל רק בערוצים שנבחרו בפועל – אין כפתור ON/OFF לכל ערוץ.

• כל בוט יכול לפעול בכמה ערוצים במקביל, אך כל בוט מוגבל לעד 7 מאגרי מידע.

• ניתן ליצור מספר בוטים ולהעביר שיחות ביניהם באמצעות Workflows.

• מומלץ להגדיר בקפידה את ההנחיות והמטרות כדי להבטיח תשובות מדויקות.

רוצה שנעזור לך לבנות בוט שמתאים לעסק שלך? אנחנו כאן בשבילך 🚀